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北京直属学习中心-网考指导手册

一、考生常见问题汇总

1、考试客户端:需要按自身电脑配置,下载相应的考试客户端。
2、考生登陆:用户名:身份证号码;密码:身份证的后6位,如末尾是字母须大写。考前测试及正式考试期间才能登陆。网考采用人脸识别系统,考生使用“用户名+密码+人脸识别”的方式进行验证登录,无摄像头不能参加考试。用身份证号码之外的其他用户名登陆,会显示用户名错误。本学期无考试科目,登陆时会提示用户名不存在。可登陆个人学习系统,查看本学期课程,是否有考试科目。
3、考前测试:正式考试前,会安排考前测试,具体以当次考试通知为准。考前测试主要目的是测试考试环境和设备,以保证正式考试过程中不出现问题。考生测试期间能正常登陆考试客户端,并做测试题,熟练输入法切换等即可。一般给予5次测试机会,如果能熟练操作,测试1次即可。测试题不是考试题,也不计成绩
4、考试时间段、考试日期、成绩发布:在规定的考试起止时间段内,考生在24小时内均可在线参加网考。每次期终考试、公共课考试的日期以学部发布的最新考试通知。考生尽量错峰考试,如果学生都最后1天集中考试,将有可能无法登陆考试系统。
考试成绩发布:期终考试一般每年的3月、9月中旬发布考试成绩。公共课统考一般考试结束后1-1.5个月发布考试成绩。
5、考试时长:期终考试单科考试时间为100分钟,公共课统考每科考试时间为90分钟。
(1)从点击“开始考试”起,系统开始倒计时,正常考试时间内考生答完题可以自主交卷。
(2)如到时间未交卷,超时后系统自动截止答题,电脑自动交卷,电脑自动交卷后,保留已作答部分成绩。
(3)请考生务必一次性完成当前考试,中途如果退出(包括自己主动退出、电脑出现异常情况退出),考试倒计时不停,超时系统将自动交卷结束本次考试。
6、考试科目、考试方式:期终考试科目为个人学习系统内的本学期选课。公共课统考考试科目为当次考试学生报考的科目,未报名学生无法参加考试。考生可以连续完成各科考试,也可以考完一些科目后,退出考试客户端。期终考试:在规定的考试时间段内,重新登陆,接着考试即可。考试起止时间段的24小时内,自行安排,逐科考试或连续考试均可。
说明】如果本学期选课内没有需要考试的科目(上学期未选课),无法登陆考试客户端(提示用户名不存在,用学号登陆也会提示用户名不存在)。
7、考试设备:台式机电脑、笔记本电脑均可。不能使用手机、平板电脑考试。可以多人共用1台电脑,但切勿用他人身份证号码登陆其他人的账户!否则会被系统认为是作弊。【说明】如所在区域存在停电风险,建议准备充好电的笔记本电脑备用。如果网络不稳定,提前设置手机热点作为备用网络。
8、开卷、闭卷考试:此项仅适用于期终考试。开卷考试科目,考生可以查阅纸质版资料,不得使用电子产品(电脑、手机、iPad等)查询,否则视为作弊!闭卷考试,不允许查阅纸质版及电子版资料。绝大部分课程是闭卷考试,可以登录个人学习系统,从课程学习-教学计划内查询各门课程的考试方式是开卷还是闭卷。考试答题时试卷上也会标注。
9 、考试题型:期终考试常见题型一般包括:单选题、多选题、名词解释、简答题、概述题等,具体以试卷上实际内容的为准。正常为线下集中考试方式,疫情防控形势下,会采取网考的方式。网考形式下,选择题分值占比会提高,同学们复习时可以多看看网上作业。问答题部分可以看书,从个人学习系统内-本学期课程-各科课程内下载复习指导(音频辅导材料为主,下载后需要解压缩软件解压,然后安装到本地。极少数科目是word文档)。具体考试时间及方式请关注学部官网、本站的通知,学习中心会通过短信群发(系统内手机号码要准确,且勿设置拦截)提醒学生。
10、主观题答题:期终考试期间,主观题不开启图片上传功能,所有作答结果请考生手动键盘输入。考前测试期间,也无须测试图片上传功能。
11、输入法:建议提前安装搜狗输入法,比较容易切换,也可以考虑卸载其他输入法。登陆考试端前,先切换到汉字输入法后再登陆。考试期间,鼠标点击考试系统中的“输入法设置”,选择所需要的输入法;输入法切换过程中,可以退出考试系统,但不要交卷!提交试卷,等于答题结束。考试过程中如无法切换输入法,考虑尽快退出考试系统,切换中文输入法后再登陆。无法退出,用alt+F4(同时摁住)退出,期间考试计时不停止。如果还无法退出,使用:Ctrl+alt+del,打开任务管理器,终止考试软件进程。还不能退出,就考虑注销电脑,重启电脑。仍旧无法操作,直接拔电源断电。出现这些情况的电脑,一般是兼容性问题。
12、网考在线帮助手册www.kancloud.cn/kanyunwhr/help_opennetexam/1571794
13、作弊说明:考试过程中考生需正面面向摄像头作答、不得低头、躲避、遮挡面部,不得以任何理由关闭摄像头、离开监控范围,不得有非考生本人进入监控区域,不得使用手机等电子设备,不得佩戴耳机,闭卷科目不得翻阅、查询相关资料。如出现以下行为,将按照考试违纪处理:
(1)考试过程中,使用涉及虚拟摄像头的相关软件;
(2)考试过程中扭转、遮挡、关闭摄像头,导致考生未出现在视频监控范围以内;
(3)考试过程中,查看手机、教材等与考试相关资料(开卷考试课程可以查看纸质复习资料);
(4)考试过程中,有他人帮助或由他人代替考试。
(5)考试结束后,以承诺书登陆或考试的情况,将对抓拍照片和原照片进行人工比对,核查为非本人的标记“作弊”且成绩无效,请考生务必重视!
【作弊处理】考试期间咨询出现摄像头里意外出现他人是否会被记录为作弊的学生较多,这种情况考试结束前无法获知,考试结束才处理相关情况。学习中心老师也无法查看,考试系统服务商将数据发送教学部,最后根据实际情况判定。
【违规处理结果及成绩发布、成绩复核】一般每年3月中旬、9月中旬发布期终考试成绩。 考试成绩发布后,才能看到考试违纪或作弊结果认定。一般成绩公布后,会有一周的成绩复核,有特殊情况的学生期间可以申诉,只能自行关注学部官网通知,及时关注个人学习系统的考试成绩。

二、考试端软件下载:下载、安装前先阅读:【考前测试.doc】【在线考试考生手册.ppt】 【考试常见问题.doc】 【考试客户端演示】,请根据电脑配置下载。

1、32位系统请下载:http://openexamcdn.open.com.cn/openexam/app/netexam/winx86/netexam-setup-lastest.exe

2、64位系统请下载:http://openexamcdn.open.com.cn/openexam/app/netexam/winx64/netexam-setup-lastest.exe

3、MAC OS系统请下载:http://openexamcdn.open.com.cn/openexam/app/netexam/mac/netexam-setup-lastest.dmg

在线考试系统推荐电脑配置及安装注意事项:
(1)操作系统:支持WIN7、WIN10(含32位/64位)、WIN11,不支持WIN8.1、WINXP支持苹果MAC OS 10.15.0及以上版本。
查看电脑配置:鼠标右键-我的电脑-属性-查看电脑系统是否符合标准。如果电脑是苹果MAC OS系统请点击桌面右上角“苹果”图标-关于本机查看。
(2)Framework 4.0:操作系统中需要安装Framework 4.0以上版本。我的电脑-控制面板-程序中检查Framework 4.0是否是以上版本,如低于4.0版本,请在微软官网或360软件管家中下载。
(3)摄像头:USB外置摄像头或电脑自带内置摄像头(200万以上像素),笔记本电脑自带摄像头、usb外接摄像头主流配置一般不低于200万。摄像头驱动为最新版本驱动硬盘空间≥1GB、运行内存≥4GB。Win10系统:摄像头、麦克风权限必须开启
更新摄像头驱动:计算机右键-属性-设备管理器-图像设备中更新一下驱动,然后退出杀毒软件,安全管家等,重新登录。
(4)显示器:分辨率≥1366*768、显示比例100%、显卡内存≥1GB。查看分辨率:桌面空白处-点击鼠标右键选择“显示设置”
(5)其他要求:显卡驱动需为最新版本驱动;DirectX 11版本;网络带宽:20M;考试环境要求室内光线充足、摄像头避免背光或逆光;

备注:在校生之前已下载过老版本考试端的同学:考生启动在线考试客户端时,若当前版本过低,系统会自动进行升级,请耐心等待升级完成后再进行其他操作;若自动升级失败或考试客户端无法正常使用,请考生卸载当前在线考试系统,并重新下载安装最新版本

三、考试过程常见问题:

1、人脸识别、签署承诺书参加考试:正常情况下,考生通过人脸识别,直接登录考试客户端参加考试。如系统无法识别考生身份,会弹出承诺书窗口,如确为本人参考,可点击后先行参加考试,只要是本人参加考试,后期会人工比对摄像头采集的考生图像。

2、考试过程出现重新检测提示:在考试过程中,如抓拍照片识别失败,考试系统会暂时中止作答,考生可在弹出窗口点击“重新检测”,人脸识别验证通过,继续作答。

3、出现账号存在安全风险限制登陆提示:
(1)切勿用其他人的身份登陆考试系统:摄像头采集的考生脸部图像,与考试系统内的学生照片不匹配,会判断为替考行为,并被系统记录。下次再用同一台电脑进行考试,无论使用者是谁,可能会提示:存在安全风险限制登陆。所以把个人电脑借与他人使用,一定提示:各人用自己的身份证号码登陆,以免考试系统记录为作弊。
(2)切勿频繁切换考试网络或更换考试电脑,登陆同一考生账号。尤其是短时间内2次使用的网络IP不在同一地点,也会提示:账号存在安全风险限制登陆。,如果电脑被考试系统限制了,只能换个时间考试,3小时后再试。
(3)切勿使用虚拟摄像头及尝试其他作弊手段。对于某些使用了答题器或者作弊软件的设备,系统一旦发现,直接封禁,之后只能更换设备考试。
(4)账号限制登陆提示界面:www.kancloud.cn/kanyunwhr/help_opennetexam/2364068

4、登陆考试系统转圈问题:有可能是安全证书问题、启动问题、带宽问题等。
提示安全登录验证服务超时、转圈,请更新安全证书:
https://www.kancloud.cn/kanyunwhr/help_opennetexam/2333353

5、退出考试系统转圈问题:学生可以ctrl+alt+del注销计算机系统(比重启电脑速度快),然后用360安装最新操作系统补丁。考试结束,才能升级考试系统。出现这种情况,可能是启动问题,可以尝试以下方法:
(1)清除缓存:根据微信群学生推荐,如无法退出,先点击鼠标右键,清除缓存后再试试
(2)兼容性启动考试客户端:https://www.kancloud.cn/kanyunwhr/help_opennetexam/1571795,考试中屡屡出现死机的同学,可以考虑用兼容性启动考试客户端。未出现相关情况的,切勿更改,以免引起其他问题。推断旧电脑装win7系统比较老,兼容性问题出现概率高。

【系统经常蓝屏、考试软件经常出问题的可能原因】
A、安装考试端软件后,杀毒软件把某些考试程序误当作病毒文件,删除或者隔离等,导致使用出现问题。
B、有些电脑长时间没升级,导致系统缺少补丁文件,引发不兼容引起的,升级后就可以解决。
C、兼容性启动考试客户端:https://www.kancloud.cn/kanyunwhr/help_opennetexam/1571795,win7老版本可能需要升级才行。

6、启动在线考试系统后白屏、提示错误,怎么办?
A、这是电脑缺少必要插件所导致的。可下载vc_redist.x64.exe或vc_redist.x86.exe进行安装;
B、需先确认您的电脑系统为32位或64位,32位系统装“x86”压缩包,64位系统装“x64”压缩包;
C、或者升级将DirectX 驱动升级到DirectX 11版本;
D、所有插件安装完毕后,请彻底退出杀毒软件,并重新安装、启动在线考试系统;
E、如果依然无法解决问题,请更换win7或更高版本64位系统。

7、提示作答频率过快:系统判断考生是否违规使用了作答器等外接设备。
(1)清除缓存试试:鼠标右键点击屏幕,清除缓存。
(2)根据其他学生经验,出现提示后,可以用鼠标在空白处随便点击一下,等于降低答题频次。或者,遇到弹窗提示稍等几秒后继续答。

8、点击桌面快捷方式后无法登录在线考试系统,怎么办?
(1)请彻底退出电脑已启动的杀毒软件,再次尝试是否可以登录;
(2)若再次尝试后无法登录,可卸载客户端,重新下载并安装在线考试系统。

9、登录时设备检测提示出现“请关闭QQ”:请先退出在线考试系统,并将QQ以及其他远程协助功能软件关闭,再次尝试重新启动并登录系统。

10、网络正常,登录在线考试系统后提示“出错啦!404页面”,怎么办?
(1)请您先登录其他网站(例如“百度”)测试网络是否正常,若网络均无法使用,请联系当地网络运营商解决;
(2)如网络可正常使用,请您退出在线考试系统,重新启动并登录客户端;
(3)如网络异常不可用,可更换网络环境,例如使用“手机热点”,完成考试。

11、考试过程中“闪退”如何处理? 请先将杀毒软件关闭,重新下载安装在线考试系统并登录。

12、使用笔记本电脑学生身份认证时人像倒置: A、人像倒置不影响身份识别,依然可以进行身份认证; B、如多次识别仍无法通过,请参考上条进行重新配置摄像头。具有Fn功能键的笔记本电脑摄像头设置:www.kancloud.cn/kanyunwhr/help_opennetexam/1571853

13、“学生身份认证”时提示“检测失败”,怎么办
A、请您确保身份认证时,周边环境光线适中,摄像头避免背光或逆光,周边无考试无关人员;
B、请面部对准摄像头,保持在识别区域内,根据操作提示进行识别。

14、考试过程中无法正常提交试卷,怎么办?
A、可能由于没有网络或网速较慢出现延迟,请稍作等待;
B、如果长时间无法交卷且不能操作,请等待考试结束后系统自动提交试卷,自动交卷不会影响考试成绩。

15、考试中出现断网,答案显示红色区域,并提示 “网络连接失败,请刷新网络重试,或退出系统检测网络情况”,怎么办
A、请点击弹窗的“刷新网络”按钮;
B、若多次刷新后依然无法连接网络,请退出系统并检查网络环境;
C、若网络异常不可用,可打开手机热点,使用笔记本电脑链接手机热点,继续参加考试;
D、若出现长时间无法登录考试,请及时联系考务老师核实并处理。

16、考试过程中断网并重新登录,显示已经交卷,怎么办? 如考试时间还没到,请您及时联系考务老师核实并处理。

17、考试作答主观题时是否可以输入公式? 考试客户端暂不支持输入公式。如果您在答题过程中,涉及化学分子式、上下角标等问题,请按从左到右先上后下的原则依次输入字母及数字,分数线符号以“/”代替,例如1/2,如计算题或问答题运算及推导过程无法输入,可直接输入计算结果或结论。

18、考试过程中一直提示“请本人参加考试”,怎么办?
A、请确保周边环境光线适中,摄像头避免背光或逆光;
B、请确保识别区域内只有考生本人;
C、考试全程中需面部正对摄像头;
D、可以选择重新检测或重新登录。

19、学生身份认证时,人脸识别区域不可用,怎么办?
(1)如出现识别区域为黑色,无法识别人脸时,请先检测摄像头是否可以正常使用,如摄像头可以使用,请重新启动电脑或客户端;如重启后依然无法解决,请尝试重新安装摄像头或更新驱动。
(2)更新后请重新登录系统进行识别,识别时请注意面部正对摄像头,环境光线适中并保持在识别框中进行识别。
(3)如果您的电脑上装有两个摄像头,请在本页面进行切换使用。
(4)如果您的杀毒软件限制了摄像头,请点击摄像头“允许”开启。
(5)Win10系统,摄像头、麦克风权限必须开启。

20、出现无法登陆情况须注意:
(1)调整走姿:端坐,不晃动,取景框框住脸且不要出现其他人(拿着手机等更不行)。
(2)检查光线是否好:尽量不要背对窗口等,容易逆光,脸发黑;换下位置,保持光线能照到脸部。
(3)背景尽量避免太花、杂乱、太亮,摄像头容易判断有人走动。
(4)戴眼镜的同学,如无法登录可摘下眼镜试试,登陆考试系统后,再带上眼镜答题。
(5)摄像头采集框黑屏或者相关问题:使用USB摄像头的可以先插拔一下,退出考试端再重新登陆试试。
(6)头发遮住眉毛、眼镜、脸侧。
申请更换考试照片】如果根据18-20条的故障解决方案仍旧无法登陆者,可能原因是:照片做过美颜,与本人差异太大。或者报名时提供的照片不是冲洗的,复印店里打印的,像素太低。排除上述原因,超过5次仍旧无法登陆,则考虑在测试期间申请更换照片,下载【更换照片申请模板】,按要求办理即可,正常考试期间不允许更换照片。一般连续3次无法识别,可以进入下一步,签署承诺书进行考试。这种情况,会人工审核,无须申请更换照片。
无法登陆或识别的重要原因】 大多数情况下,登陆失败都是因为学生考试环境光线问题,导致摄像头获取的照片发黑,无法识别。或者学生晃动,摄像头未框住脸部,背景内有其他人员或者背景杂乱,导致捕捉的学生图片无法识别。

21、学生身份认证时,人脸识别区域不可用;摄像头常见问题解决方案汇总
(1)如出现识别区域为黑色,无法识别人脸时,请先检测摄像头是否可以正常使用,如摄像头可以使用,请重新启动电脑或客户端;如重启后依然无法解决,请尝试重新安装摄像头或更新驱动;
(2)更新后请重新登录系统进行识别,识别时请注意面部正对摄像头,环境光线适中并保持在识别框中进行识别;
(3)如果您的电脑上装有两个摄像头,请在本页面进行切换使用;
(4)如果您的杀毒软件限制了摄像头,请点击摄像头“允许”开启。
(5) Win10系统,摄像头、麦克风权限必须开启。操作参考:www.kancloud.cn/kanyunwhr/help_opennetexam/1571852
(6)具有Fn功能键的笔记本电脑摄像头设置www.kancloud.cn/kanyunwhr/help_opennetexam/1571853
(7)具有多个摄像头的电脑,如提示摄像头被占用,解决方案:www.kancloud.cn/kanyunwhr/help_opennetexam/1674426
(8)没有视频画面,提示“摄像头被占用”:www.kancloud.cn/kanyunwhr/help_opennetexam/2192685
(9)安装了火绒防护软件,如提示摄像头别占用,看看是否被保护拦截:www.kancloud.cn/kanyunwhr/help_opennetexam/1615733
(10)点击“开始检测”无效,一直转圈:www.kancloud.cn/kanyunwhr/help_opennetexam/2411138




账号限制登陆解决方案:www.kancloud.cn/kanyunwhr/help_opennetexam/2364068
网考在线帮助手册https://www.kancloud.cn/kanyunwhr/help_opennetexam/1571794
按照左侧的目录,逐个对照找原因。先找大类,比如:客户端安装、启动、登陆。找到大类后,再逐个点开小类,里面有相关问题的截图,对照一下自己电脑出现的问题。以下是考试过程出现的常见情况解决方案,图示。


左侧为手机版《在线考试帮助手册》,右侧为电脑版图示。手机版由于屏幕比较窄,显示上图的一半,点击【切换按钮】可以来回切换。可能出现的问题,因电脑配置、操作系统、安装卸载过程、个人未按规定操作等出现各类问题,技术部门也因获得信息有限无法逐一判断故障原因,只能自己慢慢解决。实在不行,找熟悉电脑的人解决或和其他同学共用电脑。正常安装,速度很快,我们办公室四五台win10系统电脑,都是一次安装成功。


提示:“NSIS Error”、“A JavaScript、无法打开此文件、不能打开要写入的文件,请重新下载客户端,解决方法参考:www.kancloud.cn/kanyunwhr/help_opennetexam/1624798


出现以上图案,请根据自己电脑的操作系统,卸载、安装。指南如下:
win7安装:www.kancloud.cn/kanyunwhr/help_opennetexam/1675701
win10安装:www.kancloud.cn/kanyunwhr/help_opennetexam/2395899

IE浏览器出现“此程序可能会危害你的计算机”提示解决方法:www.kancloud.cn/kanyunwhr/help_opennetexam/1624796

?MacOS系统提示“因为它来自身份不明的开发者”或Apple无法检查其是否包含恶意软件的解决方案:www.kancloud.cn/kanyunwhr/help_opennetexam/1675704


考试客户端无法启动,仍然停留在桌面;考试客户端启动后,出现白屏、闪退、只有桌面背景图片(或单色背景)和鼠标光标的解决方案:www.kancloud.cn/kanyunwhr/help_opennetexam/1571795

转圈问题:www.kancloud.cn/kanyunwhr/help_opennetexam/2333352



出现服务器链接识别提示:www.kancloud.cn/kanyunwhr/help_opennetexam/2510256


提示“检测到您的设备上有某些远程协助应用程序正在开启”:www.kancloud.cn/kanyunwhr/help_opennetexam/1675705


输入考试账号字符间距较大,但并没有空格,提示“用户名不存在”:www.kancloud.cn/kanyunwhr/help_opennetexam/1651381


提示“获取试卷信息失败”的解决方法:www.kancloud.cn/kanyunwhr/help_opennetexam/2395911


提示“答题频率过快”,点击“确定”无效:www.kancloud.cn/kanyunwhr/help_opennetexam/2507331


提示“应用程序进程错误”:www.kancloud.cn/kanyunwhr/help_opennetexam/1574765


提示“服务器连接失败”,并且屏幕下方显示的日期明显与当前日期不一致:www.kancloud.cn/kanyunwhr/help_opennetexam/2651686